Todo exitoso remate está respaldado por una gran convocatoria, donde has logrado atraer a un gran número de personas, tanto presencial como virtualmente, interesadas en tus productos.

El remate comienza, las ofertas se suceden y los lotes se venden rápidamente, ¡parece que todo va sobre ruedas! Sin embargo, llega el momento crucial: el pago y la entrega de la mercadería adquirida.

Es posible que con los clientes habituales, familiarizados con la dinámica del remate, esto no sea un problema. Pero, aunque siempre es bienvenida la clientela fiel, también necesitamos atraer a nuevos compradores para continuar creciendo.

Por ello, queremos compartir contigo los diversos mecanismos para cobrar a los clientes y evitar que la mercadería quede "sin dueño".

Abordemos el tema por capas, como una cebolla

Lo primero que debes saber es que somos conscientes de que esto ocurre y estamos preparados para enfrentarlo. Si bien educar a los clientes es parte del trabajo diario (y recomendado) a través de todas las comunicaciones, tanto directas como masivas, también existen acciones que se pueden llevar a cabo según la complejidad de las situaciones específicas.

Nuestro objetivo es brindarte una excelente experiencia en la plataforma y ayudarte a gestionar las distintas dificultades que sabemos forman parte del rubro. Las acciones a tomar pueden ser preventivas, correctivas o de cara al futuro, y te las detallamos a continuación:

Entre las acciones PREVENTIVAS para garantizar un remate exitoso, se destacan las siguientes estrategias:

1. Identificación de participantes

Conocer a las personas que asisten al remate es crucial. Solicitar ciertos datos personales puede aumentar su compromiso. En Remotes, requerimos el número de identificación, un teléfono de contacto (preferiblemente móvil), nombre y dirección. Esta información es esencial, ya que no se obtiene automáticamente a través de plataformas como Facebook o Zoom.

2. Filtrado de interesados y comprometidos:

   • Antes de comenzar el remate, puedes aplicar distintos filtros para controlar qué perfiles tienen permitido ingresar y participar. Algunas opciones incluyen:

     • Usuarios que hayan verificado su correo electrónico.
     • Usuarios que hayan verificado tanto su correo electrónico como su número de celular.
     • Manualmente, permitiendo solo a personas que cumplan con características específicas.

   • Estos filtros se pueden aplicar en el paso de "Creación del Remate", en la sección "Autorización". Cada opción se explica detalladamente para que puedas elegir la más adecuada según tus necesidades y experiencias previas.

3. Solicitud de señas:

• Pedir una seña para participar y/o admitir a los asistentes manualmente son estrategias válidas e incluso recomendables. La seña se solicita desde la sección "Ajustes Generales".

• Puedes requerir el depósito de la seña antes del remate (manualmente) o inmediatamente después de adjudicar un lote al mejor postor (mediante la autorización de transferencia inmediata).

4. Aceptación de términos y condiciones:

Otra opción que ofrece Remotes.com.uy es solicitar a los participantes que acepten ciertas condiciones antes de ingresar al remate. Para hacerlo, ve a "Ajustes" y selecciona "Pedir al participante que acepte los términos, condiciones y comisión antes de participar del remate". De esta manera, te aseguras de que los clientes lean y acepten estar informados de todas las condiciones antes de ingresar.

Al aceptar, los participantes deben confirmar que:

• Han leído y están de acuerdo con los términos y condiciones.
• Entienden y están de acuerdo con la comisión del remate.
• Reconocen que toda oferta es un compromiso de compra.

Implementar estas acciones preventivas puede ayudarte a garantizar que los participantes de tu remate estén comprometidos y sean conscientes de sus responsabilidades, lo que facilita el proceso de pago y entrega de la mercadería.

Entre las acciones reactivas y a futuro para abordar problemas de pagos en remates, se encuentran:

5. Tomar medidas drásticas

• Bloquea a aquellas personas que no hayan pagado previamente para evitar que participen en futuros remates. Así, depuras la audiencia y aseguras que el público que participa sea de calidad.

• Ventajas y aclaraciones de usar este sistema.

  1. El bloqueo se puede realizar desde el menú (listado de clientes) o desde el informe final del remate.
  2. Al bloquear a un cliente, se solicitará una breve explicación de la razón, lo que generará una advertencia visible para otros rematadores en la plataforma.
  3. Cada rematador puede desbloquear a un cliente cuando lo considere pertinente.

6. Envío al Clearing de informes

• Si no logras que se realice el pago después de haber probado todas las acciones previas, puedes seguir varias instancias de comunicación directa con los clientes. El paso final es publicar el incumplimiento en la base de datos de Clearing de Informes (Equifax).

• Requisitos:

  • Tener la mercadería por todo el lapso que duren las comunicaciones del reclamo hasta la publicación en la base de datos de Clearing.

  • Que los datos del cliente esten verificados y sean consistentes

  • Que la deuda supere los U$S 200

• Instancias de comunicación

  1. Recopilación y envío de evidencia de falta de respuesta.
  2. Envío de SMS y correo electrónico al cliente endeudado, instándolo a realizar el pago y explicando las consecuencias de su incumplimiento.
  3. Emisión de una factura contra el comprador a través de la plataforma Remotes.com.uy, exhortando nuevamente a realizar el pago.

Si ninguna de estas acciones de comunicación directa funciona, se realiza la publicación en Clearing de informes (Equifax). En este paso, la deuda del rematador es transferida a Remotes para dar inicio al proceso.

#Tip Extra:

Nuestro lema fundamental es "¡Tu oferta es un compromiso!". Te invitamos a adoptar este mensaje y comunicarlo en cada oportunidad (en tus redes sociales, correos electrónicos y cualquier comunicación dirigida a tus clientes finales). Si necesitas ser más firme con tus clientes, mencionar el Clearing de informes no dejará lugar a dudas sobre la seriedad de cumplir con los pagos.